Proceso de la comunicación
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El proceso de comunicación es el conjunto de acciones que se ponen en práctica para transmitir, de manera eficaz y eficiente, un mensaje entre uno o más individuos.
Surge de la necesidad de comunicar e intercambiar una información, opinión o sentimiento de manera exitosa. Por tanto, su objetivo es comunicar algo que otros puedan entender.
El proceso de comunicación inicia cuando el emisor tiene clara la idea que desea comunicar, formula el mensaje y lo envía a través de un canal (voz, mensaje escrito, lenguaje corporal, etc.). Luego, el mensaje es recibido y decodificado por el receptor, quien, a continuación podrá responder e intercambiar su opinión.
Funciones de la comunicación
Las funciones de la comunicación más importantes son informar, enseñar, expresar, controlar, servir de plataforma para las relaciones sociales y evitar confusiones y malos entendidos.
En la interacción humana directa e indirecta, las funciones comunicativas se superponen y mezclan con frecuencia.
Esta clasificación separa las funciones por la diferencia del propósito u objetivo final del proceso comunicativo:
1. Función de informar
La transmisión de información de una persona a otra es la función principal de la comunicación.
Para una eficiente toma de decisiones y solución de problemas se requiere de toda la información disponible. El proceso de dar y recibir información está inmerso, directa o indirectamente, en todas las demás funciones de la comunicación.
2. Función de expresar
3. Función persuasiva
En toda transmisión de información, siempre se está esperando algún cambio, acción o comportamiento en respuesta (la deseada o no deseada).
Algunos estudios hasta afirman que el propósito de la comunicación es simplemente influir/influenciar en las personas o entornos sociales.
4. Función instructiva o de comando
Este propósito es similar al anterior, pero se diferencia en que la respuesta deseada está mucho más clara o es más específica. Por ende, la información y el carácter del mensaje son más concretos e imperativos.
5. Función de regular o controlar
Esta es una combinación de las funciones de persuasión y comando. Son más comúnmente usadas dentro de equipos de trabajo, organizaciones y grupos de personas, donde se hace necesario una convivencia e interacción sana entre las personas involucradas para lograr objetivos planteados.
La respuesta esperada aquí es principalmente la cooperación consciente entre todos.
6. Función de integración
A través de la interacción interpersonal se logra comunicar a otros lo que somos, sentimos y necesitamos.
El proceso de dar y recibir información en una conversación, donde todos los tipos de comunicación entran en juego, son esenciales para el entendimiento sano, creación de convenciones de trato, respeto y formación de lazos entre individuos.
7. Evitar y arreglar malos entendidos
Todo proceso comunicativo está expuesto a la confusión y los malos entendidos, que en teoría no son otra cosa que un proceso de comunicación ineficiente o incompleto. Esto puede acarrear incomodidades y molestias que también terminan obstruyendo en el proceso.
La expresión de ideas, información o comandos no siempre son entendidas exactamente como se trasmitieron. No recibir la respuesta deseada puede ser producto de la falta de entendimiento del mensaje.
Repetir el proceso comunicativo y mejorar (o aclarar) los elementos que posiblemente fallaron, es la única solución; como el código o lenguaje, las convenciones de significado, la relación personal, las subjetividades individuales, el canal o medio, entre otros.
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